Trocas e Devoluções
A Gesner Móveis preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos de forma clara e objetiva.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução: O produto deve estar sem uso, ser devolvido na embalagem original e conter todos os acessórios e itens enviados. Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema e o número do pedido.
Após análise, poderá ser oferecido: substituição do produto, reenvio da peça ou reembolso integral, sem custo adicional ao cliente.
3. Troca por Insatisfação ou Escolha Incorreta
Para solicitações de troca por preferência (cor, modelo, tamanho ou escolha equivocada), o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Nestes casos, o produto deve estar sem uso e o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando o Nome completo, Número do pedido e Motivo da troca ou devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. Formas de restituição:
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
- Pix ou boleto: reembolso em conta do titular em até 10 dias úteis
6. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Produtos com sinais de uso, itens danificados por mau uso ou produtos sem embalagem original não serão aceitos.