Política de Reembolso
A Gesner Móveis tem como compromisso a transparência e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar o reembolso, é necessário entrar em contato com nossa equipe, informar o número do pedido e solicitar formalmente a devolução.
2. Condições para Reembolso
O reembolso estará condicionado ao cumprimento dos seguintes requisitos: O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal. Produtos com sinais de uso indevido não serão elegíveis para reembolso.
3. Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, será realizada uma análise de qualidade e integridade no prazo de até 5 dias úteis. Após aprovação, o reembolso será processado imediatamente.
4. Formas de Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização depende da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Pix ou Boleto: O valor será reembolsado via transferência bancária para conta de mesma titularidade, em até 10 dias úteis após a aprovação.
5. Custos de Devolução
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias), o custo do frete de devolução será arcado pela Gesner Móveis. Em casos de troca por preferência ou erro do cliente, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
6. Disposições Gerais
Não realizamos reembolsos sem a devolução do produto, exceto em casos específicos analisados pela equipe. A Gesner Móveis se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.